CaixaBank telah mengambil langkah baharu dalam strategi pendigitalannya dengan pelancaran ejen kecerdasan buatan pertamanya yang disepadukan ke dalam aplikasi mudah alihDireka untuk membimbing pelanggan melalui proses pemerolehan produk kewangan tanpa meninggalkan saluran digital, inisiatif ini memperkukuh peranan aplikasi bank, yang telah pun menjadi salah satu titik hubungan utamanya dengan pengguna.
Pelaksanaan awal ini memberi tumpuan kepada pinjaman pengguna yang telah diluluskan terlebih dahuluWalau bagaimanapun, ia merupakan sebahagian daripada projek ejen AI yang lebih besar yang akan dibentangkan oleh organisasi itu di Kongres Dunia Mudah Alih di Barcelona. Inisiatif ini menggabungkan teknologi canggih dengan profesional manusia untuk mengekalkan keseimbangan antara kecekapan digital dan nasihat pakar.
Cara ejen AI pertama CaixaBank berfungsi
Sistem baharu ini bergantung kepada Ejen AI yang beroperasi secara eksklusif dalam sembang aplikasi CaixaBankPelanggan boleh memulakan perbualan pada bila-bila masa dalam proses pengambilan pekerja digital, dan pembantu membantu mereka menjelaskan keperluan mereka, meminta maklumat tambahan dan menyelesaikan sebarang keraguan yang mungkin menghalang kemajuan.
Ejen pertama ini disasarkan kepada pengguna yang telah pun memulakan proses permohonan pinjaman pra-kelulusan dalam aplikasi mudah alih Mereka menghadapi halangan, sama ada disebabkan oleh masalah teknikal atau kekurangan kejelasan mengenai terma produk. Dalam konteks ini, AI memudahkan simulasi, membolehkan pelarasan pada jumlah, terma dan ansuran, serta menyediakan panduan tentang konfigurasi yang paling sesuai dengan profil pelanggan.
Salah satu aspek utama model ini ialah, apabila tiba masanya untuk merasmikan kontrak, Sistem ini akan meneruskan perbualan kepada pakar dalam organisasi. Semua maklumat yang ditukar dalam sembang disimpan. Ini menghalang pengguna daripada perlu mengulang data dan memastikan peralihan yang lancar antara saluran automatik dan sokongan manusia.
Entiti ini menekankan bahawa, pada bila-bila masa, Pelanggan boleh meminta untuk dilayan secara langsung oleh profesionalAlat ini kemudiannya akan segera menghubungkan anda dengan pakar tentang produk yang berkaitan. AI tidak menggantikan kakitangan, sebaliknya bertindak sebagai penapis dan panduan pertama sepanjang perjalanan digital.
Integrasi progresif ke dalam semua proses pengambilan pekerja digital
Projek ejen AI CaixaBank bergantung pada teknologi Ejen SalesforcePlatform yang direka untuk membina pembantu pintar yang mampu berinteraksi dengan pengguna dalam bahasa semula jadi. Pelan tindakan syarikat menjangkakan bahawa, dalam beberapa minggu akan datang, ejen-ejen ini akan disepadukan ke dalam semua sembang pengambilan pekerja yang tersedia dalam aplikasi.
Ideanya ialah pelanggan boleh mendapatkan Maklumat pantas dan berstruktur tentang sebarang produk yang memohon melalui mudah alih, sama ada untuk pinjaman pengguna, gadai janji atau penyelesaian simpanan. Dalam setiap kes, sistem ini akan dilengkapi oleh pakar manusia yang khusus untuk jenis produk tersebut, menjadikan rujukan lebih tepat.
Dengan integrasi progresif ini, CaixaBank berusaha mengurangkan geseran dalam proses digital dan meningkatkan kadar penyelesaian transaksi yang dimulakan melalui aplikasi. Bank ini menekankan bahawa gabungan sembang perbualan, simulasi peribadi dan sokongan pakar menjimatkan masa dan mengurangkan kerumitan yang dirasakan berkaitan dengan beberapa perkhidmatan kewangan.
Komitmen untuk menggabungkan ejen AI ke dalam pengambilan pekerja datang dalam konteks di mana aplikasi CaixaBank telah pun mencapai [bilangan pengguna]. Lebih daripada 12 juta pelanggan digital di Sepanyol, pangkalan pengguna terbesar dalam sektor ini di negara ini. Dengan jumlah pengguna ini, penambahbaikan pengalaman mudah alih mempunyai kesan langsung terhadap kepuasan pelanggan dan jualan digital.
Ejen AI untuk kad dan sokongan pekerja
Pelancaran ejen pertama yang berfokus pada pengambilan pekerja bukanlah bermula dari awal. Entiti tersebut telah melancarkan Musim panas lalu, ejen berasaskan AI generatif untuk pertanyaan kad kreditturut disepadukan ke dalam aplikasi. Dalam kes ini, pembantu hanya tertumpu pada penyediaan maklumat, bukan pada memuktamadkan pembelian.
Ejen kad ini, yang dibangunkan dengan Teknologi kecerdasan buatan Google CloudIa membolehkan pengguna bertanya tentang ciri-ciri kad yang tersedia, membandingkan pilihan berbeza dalam katalog dan menerima cadangan berdasarkan keperluan mereka. Pelanggan boleh berbual secara semula jadi dengan sistem, bertanya soalan khusus dan menerima jawapan yang kontekstual.
Beberapa bulan sebelumnya, CaixaBank telah mengaktifkan satu lagi ejen AI, kali ini diarahkan secara dalaman kepada Lebih daripada 300 pekerja menyokong pengambilan pekerja jarak jauhPembantu ini, yang juga dicipta dengan alatan daripada platform Salesforce, membantu golongan profesional yang menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan melalui saluran digital untuk mencari produk, menjawab soalan lazim dan memperkemas proses.
Selain daripada kes penggunaan ini, entiti ini sedang berusaha untuk Pembangunan ejen AI yang bertujuan untuk menambah baik proses dalamanMatlamatnya adalah untuk mengoptimumkan tugas operasi, mengurangkan masa pengurusan dan membebaskan sumber untuk aktiviti nilai tambah yang lebih tinggi. Falsafahnya adalah untuk memanfaatkan AI dalam bidang yang berhadapan dengan pelanggan dan di sebalik tabir.
AI Generatif, asas Pelan Strategik 2025-2027
Pelaksanaan ejen-ejen ini termasuk dalam Komitmen CaixaBank terhadap kecerdasan buatan generatif, termasuk dalam Pelan Strategiknya 2025-2027. Entiti ini berhasrat untuk menstrukturkan evolusi teknologinya berdasarkan empat objektif utama yang berkaitan dengan teknologi ini.
Pertama, lihat Meningkatkan ketangkasan dan kapasiti komersial kawasan perniagaanKedua, ia bertujuan untuk menyediakan rangkaian penjagaan dengan alatan yang membolehkan mereka bertindak balas dengan lebih pantas dan maklumat yang lebih baik. Kedua, ia bertujuan untuk membangunkan perkhidmatan baharu yang disokong oleh keupayaan canggih dan dengan memudahkan proses yang dialami oleh pelanggan.
Rukun ketiga melibatkan untuk meningkatkan kecemerlangan operasi dan meningkatkan kecekapanCaixaBank memanfaatkan automasi pintar untuk mengurangkan tugasan berulang dan meminimumkan ralat. Akhir sekali, CaixaBank berhasrat untuk memperkukuh dan mengembangkan platform teknologi semasanya dengan piawaian daya tahan dan keselamatan yang tinggi, sesuatu yang amat relevan dalam sektor yang dikawal selia dengan ketat seperti kewangan.
Dalam rangka kerja ini, entiti tersebut mempertimbangkan pembaharuan saluran digitalnya dan penciptaan keupayaan komersial baharu dikaitkan dengan AI generatif, daripada reka bentuk pembantu perbualan lanjutan kepada sistem cadangan yang diperibadikan. Ia bukan sekadar memperkenalkan alatan baharu, tetapi juga mengkaji semula secara asas bagaimana bank berinteraksi dengan pelanggannya dalam persekitaran digital.
Rekod prestasi yang panjang dalam inovasi dan perbankan digital
CaixaBank telah mengumpul pengalaman dalam penggunaan Kecerdasan buatan digunakan untuk perkhidmatan kewangan sejak 2014dengan projek-projek yang terdiri daripada analitik lanjutan hinggalah kepada automasi proses tertentu. Pengalaman terdahulu ini telah memudahkan lonjakan semasa ke arah penyelesaian berdasarkan AI generatif dan ejen perbualan.
Entiti tersebut, bank terkemuka di Sepanyol dan dengan kehadiran yang ketara di Portugal, telah meletakkan dirinya sebagai penanda aras untuk inovasi dalam sektor kewangan EropahIni sebahagian besarnya disebabkan oleh pangkalan pelanggan digitalnya yang luas. Jumlah pengguna ini menjadikan setiap penambahbaikan teknologi sebagai perubahan skala yang ketara.
Untuk memacu transformasi ini, kumpulan ini telah CaixaBank Tech, anak syarikat teknologinyadan dengan pasukan pelbagai disiplin yang berusaha untuk menggunakan inovasi merentasi semua bidang organisasi. Objektif yang dinyatakan adalah untuk meletakkan teknologi untuk kegunaan orang ramai, dengan penyelesaian yang memudahkan nasihat yang lebih diperibadikan dan tawaran komersial yang lebih disesuaikan dengan baik.
Secara selari, entiti ini terus membangun model pembuatan keputusan yang lebih tangkasdisokong oleh data dan alatan canggih. Integrasi ejen AI ke dalam kehidupan seharian pelanggan dan pekerja selaras dengan pendekatan ini, yang bertujuan untuk memastikan bahawa teknologi bukanlah matlamat itu sendiri, tetapi cara untuk menawarkan perkhidmatan yang lebih berguna dan diperibadikan.
Pelancaran ejen AI pertama CaixaBank dalam aplikasinya menandakan satu peristiwa penting dalam perbankan digital di Sepanyol: proses pengambilan pekerja yang lebih berpandu, berbual dan disokong oleh pakarIni melibatkan penyepaduan kecerdasan buatan yang lancar ke dalam hubungan antara pelanggan dan institusi. Langkah ini melengkapi inisiatif lain yang berkaitan dengan kad, sokongan pekerja dan proses dalaman, sekali gus menggambarkan AI generatif akan menjadi komponen utama perbankan pada tahun-tahun akan datang.
